Un parcours construit sur le terrain
Avant d’intégrer le groupe Mineris, Sébastien évoluait déjà dans le secteur du transport et de la logistique. Un univers qu’il a découvert « presque par hasard », comme il aime le raconter.
« J’ai commencé comme manutentionnaire sur les quais, puis j’ai évolué progressivement vers des postes de chef de quai, responsable administratif puis directeur d’agence. »
Cette expérience de terrain lui a permis d’acquérir une vision globale des métiers du transport, mais aussi une forte capacité d’adaptation. Après plusieurs années dans une grande structure de messagerie palettisée, il rejoint l’entreprise il y a 14 ans, à une période charnière marquée par le développement et les acquisitions du groupe.
À son arrivée, ses missions sont déjà variées :
- Soutien à l’exploitation,
- Accompagnement des agences
- Gestion de projets transverses ou encore,
- Mise en place de nouveaux process.
« Ce qui m’attirait, c’était justement cette diversité. J’avais envie d’un rôle plus transversal, plus orienté support et amélioration continue. »
Un métier dynamique au service des clients
Aujourd’hui, en tant que Responsable de la Performance Client, Sébastien joue un rôle clé dans le pilotage de la qualité de service.
Son objectif ? Fournir des indicateurs fiables et pertinents pour mesurer la performance des prestations et permettre aux équipes d’agir rapidement lorsque cela est nécessaire.
Parmi les indicateurs qu’il suit au quotidien :
- Les délais d’intervention,
- Les taux de débordement,
- Les données quantitatives des prestations,
- Les indicateurs de satisfaction client.
Mais son travail ne s’arrête pas à la simple production de chiffres.
« Un indicateur seul ne suffit pas. Il faut pouvoir l’analyser, comprendre ce qu’il signifie et mettre en place des actions concrètes pour progresser. »
Cette démarche d’analyse lui permet d’identifier des axes d’amélioration et d’accompagner les équipes opérationnelles comme commerciales dans leurs prises de décision.
Automatiser pour gagner en efficacité
Parmi ses projets majeurs figure aujourd’hui l’automatisation des rapports annuels clients.
« Notre objectif est de pouvoir générer automatiquement un rapport complet en quelques clics, avec toutes les données nécessaires déjà intégrées. »
Cette automatisation représente un véritable enjeu stratégique pour améliorer la réactivité des équipes et répondre plus efficacement aux attentes des clients.
Au quotidien, Sébastien travaille également sur le développement de nouveaux KPI afin d’obtenir une vision toujours plus précise de la qualité des prestations.
L’un des sujets sur lesquels il travaille actuellement concerne les délais d’intervention supérieurs à trois jours.
« Une moyenne peut parfois masquer certaines réalités. L’idée est donc d’aller plus loin dans l’analyse pour mieux comprendre les situations et agir plus rapidement. »
Une expertise partagée avec les équipes
Grâce à son expérience passée en exploitation, Sébastien accompagne également les équipes terrain dans la prise en main des différents outils métiers.
Il intervient notamment sur des formations liées aux logiciels d’exploitation et de suivi opérationnel.
« Mon rôle est aussi d’aider les équipes à mieux utiliser les outils pour leur simplifier le quotidien et leur faire gagner du temps. »
Cette transmission des connaissances fait pleinement partie de sa mission. Elle contribue à fluidifier les échanges entre les différents services et à renforcer l’efficacité opérationnelle.
Garder le bon équilibre entre satisfaction client et réalité opérationnelle
Pour Sébastien, la performance client repose avant tout sur un équilibre.
« L’objectif est de satisfaire nos clients sans faire de sur qualité. Il faut trouver le juste milieu entre les attentes du client et les contraintes opérationnelles. »
Cette vision pragmatique guide chacune de ses actions. Derrière les tableaux de bord et les indicateurs se cache une réalité très concrète : améliorer l’expérience client tout en facilitant le travail des équipes.
Après 14 ans au sein du Groupe Mineris, Sébastien continue d’aborder son métier avec la même énergie et la même curiosité.
« Le transport et l’exploitation sont des métiers très dynamiques. On a cette fibre ou on ne l’a pas. Moi, c’est un univers qui me passionne toujours autant. »
Une passion qui, chaque jour, contribue à faire avancer les projets de performance et d’amélioration continue du groupe Mineris.
Pourquoi rejoindre Mineris ?
Selon Sébastien, Mineris est une entreprise qui a su grandir tout en conservant des valeurs humaines fortes. Ce qu’il apprécie particulièrement, c’est :
- L’écoute,
- L’esprit d’équipe et
- La proximité entre les collaborateurs, malgré la taille actuelle du groupe.
Sébastien met aussi en avant la diversité des missions et les possibilités d’évolution qui permettent à chacun de construire son parcours. Pour lui, rejoindre Mineris, c’est intégrer une aventure collective où chacun peut apporter sa pierre à l’édifice, évoluer dans un environnement dynamique et contribuer concrètement aux enjeux environnementaux et à la qualité de service aux collectivités.
